一、当业务员跟客户无话可说时怎么办？

答：1）. 给客户讲解事先准备好的资料，条件是一定要事先准备好资料，资料可以是 LED 工矿灯产品知识也可以是深圳特 亮光电有限公司的介绍还可以是个人介绍。

2）. 谈谈个人爱好，这个过程是一个找共同点的过程，找到对方的兴趣话题，这样客户才愿意跟你持久的沟通，如果是新客户说话要谨慎些不要什么都谈。

二、 拜访客户前的准备有哪些？

答：1）.衣着，语言，心理，业务员给客户的第一印象会一直影响他到第一次谈话结束。

2）. 把握住以礼相待，不卑不亢的分寸即可。

三、业务语言禁忌有哪些？

答：1）.业务员尽量不要说“一般，可能，基本上，不一定”之类的词，如果换成“当然了，我保证，一定的，放心吧”一定 会增加你成单的几率，如果实在是暂时没法回答可以说“你问的 问题真专业，我回去问问公司负责人后告送你”。

2）. 切忌脏字口头语。

四、成功的业务员的人际关系应该是怎样的？

答：销售 LED 工矿灯高手一定是八面玲珑的，在企业内外都是交际高手，各种关系总是很好且内外兼修，他们的朋友中有能力的人居多，因为物与类聚。

五、如何跟一个新客户谈产品？

答：有四点必须介绍：

1）. 你经营的是什么样的LED工矿灯产品。

2）. 该 LED 工矿灯产品是做什么用的。

3）. LED 工矿灯产品特征是什么。

4）. 会给对方带来什么利益。

六、哪些业务员最不受欢迎？

答：1）. 说话断续、男业务语音女性化，即语言没有个人魅力；

2）. 客户提的问题不能给予答复，即不专业。

3）. 不谦虚，没有礼貌。

4）. 承诺不能兑现，即不诚信。 绝大部分人都喜欢跟自己有共同爱好、行为方式与自己接近的人 相处，所以真正的销售高手往往具有多面性或者说他没有性格。

七、 没有声音魅力怎么办？

答：其实除了音乐家和主持人以外具有声音魅力的人极少，平均每 30个人能有一个人语言具有声音魅力，做为一个业务员 如果你的音质没有魅力，那么你就必须要有语言技巧，这样在交 际中更容易使你占据主动。音质好的业务员确实更能够得到客户的欣赏，如果你不具备，就要切忌吐字不清，语调不一致，脏字、口头语。

八、 销售高手的境界？

答：做人要坦然，做业务也要坦然，人不虚心不慌，即使需要你虚也不要慌。做到从容不迫，处变不惊，你就是销售高手了。

九、如何给对方好处？

答：给对方好处也要讲方法的。给回扣要看场合，时间，心情等。对方的心情不好的时候你给他回扣时大部分人会嫌少，场合不当会适得其反。跟人交往也是一样的，场合、时间、心情对头，啥事都好办。

十 业务精英必备书籍有哪些？

答：人力资源管理、市场营销学、心理学、孙子兵法。这四 个方面的书籍是必须要读的，读人力资源管理会使你更易于理解 公司的制度和模式；读市场营销学会开阔你的销售视野，读心理 学会使你更容易判断客户和领导的意图；孙子兵法是中国的经典 古哲，商场如战场，它能教会你如何对付竞争对手。市场营销学 的书籍是层出不穷，有很多书不值得看，我建议看营销之父“菲利普科特勒”的市场营销学。不是说不读书就做不好业务，而是 现今的知识更新过快，营销更新更快，要想成为一名纵横捭阖的 销售精英你必需要有广博的知识面，书是涉取知识的最好的途径 之一。

十一、业务精英的性格？

答：自工作以来我所遇到的销售精英不计其数，总结起来其性格主要有--

1. 激情型，当你见到他时，他总 是激情四射、热情洋溢，从来看不到他抱怨和抑郁。

2. 勤奋型， 此类人不怕吃苦，勇于挑战，有明确的个人目标和理想。销量不 断增长，此类人易于得到领导的赞赏。

3. 强势型，做事果断， 雷厉风行，业务熟练而凶狠，做事霸道而自信，往往这种人是团 队里的销量冠军。

4. 诚信型，此类人为人热情，做事谨慎，言出必行，平易近人，与客户的客情关系极好，很容易被客户所接 受。

5. 思考型，他做事从来都是思路清晰，有条不紊，乐于思 考，善于计划，从来见不到他慌张和恐惧。能处理好深圳特亮光 电有限公司内外的各种关系，做事从容不迫、处之泰然，往往是 公司晋升的第一人选。

十二、如何成为业务精英？

美国一专业调查公司曾做过一项调 查，专门调查什么样的人最具有销售精英的潜质，调查结果显示 销售精英的素质决定其成功，素质重要程度排名依次为：激情， 诚信，技巧，知识，经验，人脉，性格。可见人脉并不是业务精 英的最重要条件，充其量有人脉的人要想做业务只能排在第6位。

其实除了天生低能弱智儿，什么样的人都有成为销售精英 的潜质，只要你最大化利用你的优点并坚持不懈地努力。因为如 果你没有激情可以有诚信，如果没有诚信可以有技巧，如果没有技巧可以有知识，如果没有知识可以有经验，如果没有经验可以 有人脉，即使你什么都没有你可以有问题。99％的时候销售LED工矿灯产品就是销售你的能力，当你的综合能力提高时，你自然 就是令人欣羡的销售精英了。所以业务员们，只要你最大化你的 优点并坚持不懈的努力，总有一天你的能力会提高到尖峰，那时 的你就是收入斐然的业务精英了。

企业有自己的销售渠道，但是出色的业务员总是不限于固定的销售模式，现在的营销模式层出不穷，像 服务营销、数据库营销、数字营销、网络营销、会议营销、直销、 传销等，市场千变万化你的销售模式就应该千变万化。

销售精英拥有令人欣羡的经验，于是就难以避免地经常将自己的经验用在对市场的判断上，甚至以主观的经验来指导下属工作。不是说这样不对，而是真正的销售精英是善于捕捉市场信息，在此基础上利用经验做出判断。

现象必有规律，销售精英都能够捕捉到关键市场现象，并抓到现象背后的规律。 销售高手并不是滔滔不绝地给顾客讲 LED 工矿灯产品，而是想方设法让顾客多说，切记“少说多听”。一旦对方试用你的 LED 工矿灯产品了，你就已经成功 99％了，如果客户退货，那只有一个原因就是你的工作没做好了。